★人物简介 
　　朱根林 1968年6月出生于江西萍乡，1990年2月退伍分配至江西省萍乡市工商系统工作，长期在基层从事消费维权工作，现任萍乡市经济技术开发区市场监督管理局光丰分局副局长、龚全珍(老朱)工作室负责人。以其姓名命名的“龚全珍(老朱)工作室”成立两年来，先后受理投诉100多起，全部圆满解决，为消费者挽回经济损失20多万元，收获消费者送来的锦旗20多面。

朱根林(居中者)带领工作人员上门服务

　　中国消费者报报道(赖和华 刘念 记者朱海)在江西省萍乡市，有3个人的名字被人们广为传颂。一个是随夫返乡数十年如一日教书育人、扶贫济困、服务群众的“老阿姨”龚全珍，一个是用真诚对待事业、用真情关爱群众、用真心化解难题的“乡村判官”杨斌圣。还有一个，就是不管分内分外、对消费者有求必应、视消费者为亲人的萍乡市经济技术开发区市场监督管理局光丰分局副局长、龚全珍(老朱)工作室负责人朱根林。

　　有办法的老朱

　　朱根林，1968年6月出生于江西萍乡，1990年2月退伍分配至萍乡市工商系统工作以来，长期在基层从事消费维权工作。熟悉他的人都知道，老朱是个很有办法的人。

　　每天清晨，天刚蒙蒙亮的时候，老朱都会骑着摩托车，准时出现在开发区的金陵市场。按理说，工商部门早就和市场管办脱钩了，摆摊设点占道经营的事也不归工商管了，老朱天天这么早到市场来干什么?只见老朱在市场内转来转去，一会儿与卖肉的摊主打个招呼，一会儿与鸡鸭贩子寒喧几句，直到天色放亮才悠哉悠哉地上班去了。既不买菜，也不工作，着实令人奇怪。

　　面对记者的疑问，老朱笑着说，这是我处理消费纠纷的秘诀之一。金陵市场是分局辖区内最大的农贸市场，固定摊位几百个，流动摊点上百个，是消费投诉最集中的热点地区。我每天去转圈，其实就是在巡查，是工商机关职能存在的信号。既可以给不良摊贩以压力，又可以让老百姓放心消费。“最管用的是，市场里大大小小的经营户，没有一个我不熟悉不认识的，在处理投诉的时候，可以省去我好多时间和精力。有些金额小的纠纷，根本就不是为了钱，而是因为心中一口气不能顺。这时，只要我一个电话，骂两句，事情就解决了。”

　　调处消费纠纷，按理必须有证据证明双方存在交易行为，通俗地说，就是必须有发票、收据或其他证明。但在现实生活中，很多消费者的投诉却是没有任何凭证的，按照相关规定，这类投诉完全可以不予受理，但老朱却有着自己的一套办法。

　　办法之一就是现场调查。只要经营者承认存在交易行为，调解就能进行。老朱告诉记者，尤其是一些食品纠纷案件，他基本上都是这样处理的。办法之二就是快速处理超市等专营专卖的商品和服务。老朱说：“设立工作室的目的，就是帮助群众解决困难，化解矛盾，不能因为不符合受理条件就简单地拒之门外。专营专卖的商品，即使没有开具收据，一般情况下，经营者也会承认存在交易行为的。”

　　2015年6月，消费者赖女士在开发区某小区超市购买了一瓶生抽酱油，使用数天后发现里面有蛆虫，便找到老朱求助。受理投诉后，老朱立即找到超市负责人及经销商了解情况，让其提供相关证明材料。经销商提供了该产品的批次检验合格报告，并分析出现该情况可能是由于空气泄漏、蚊虫叮咬等原因所致，但消费者对此表示不理解。既没有购物小票，也查不清变质原因，怎么办?就这样让消费者自认倒霉吗?老朱没有放弃，而是反复与当事双方沟通，最终达成一致，由经销商向厂家申请200元，对消费者表示慰问，消费者十分满意。

　　爱管闲事的老朱

　　自1990年3月起，在萍乡市湘东区工商分局从事消费维权工作以来，朱根林在基层消费维权一线已经整整奋斗了26年。熟悉他的人都知道，老朱还是个爱管闲事的人。

　　2015年6月，刚刚从学校毕业的张娟、彭郁两人在萍乡市经济技术开发区某网店工作了13天后，因故决定离开，但网店老板却以工作时间不满一月为由拒绝支付工资。两人曾多次向劳动监察、公安等部门投诉，但始终没有结果。走投无路的两个小姑娘，抱着试试看的想法来到了“龚全珍(老朱)工作室”。

　　老朱详细了解情况后，才发现此事属于劳资纠纷，根本就不属于消费纠纷的调解范围。但是看到两个小女孩情绪激动，且有暴力报复网吧的倾向，老朱马上连声说：“你们放心，这事包在我身上了。”说完这句话，老朱马上带着两个小姑娘来到那家网吧，动之以情，晓之以理，反复沟通。最终，网吧老板当场支付了两人工资共1560元，两个小姑娘笑逐颜开。面对记者，老朱坦诚地说：“做这些事，看起来是不务正业，但我们龚全珍(老朱)工作室的宗旨，就是尽可能多的帮助群众，而不仅仅是完成工作任务。”

　　2013年11月，萍乡市经济技术开发区工商局专门成立了以老朱的名字命名的“老朱工作室”，还专门给他特配了一部摩托车，便于他随时赶赴投诉现场。这可把爱管闲事的老朱乐坏了。他把自己的电话号码、工作室的投诉电话制成小卡片，见人就发;在办公室附近设立专门的指路牌，好像生怕别人找不着他……这样一来，不但辖区内的消费者经常那个找他，就连几十公里外的莲花县、芦溪县的消费者，有时也会打老朱的电话寻求帮助。面对记者，老朱坦率地说，我知道有些事不归我们管，我也没办法什么事都管，可有时候，我是真的不忍拒绝。

　　视消费者为亲人的老朱

　　老朱从部队退伍后，一直在基层工作，造就了他性子急、嗓门大、说话直爽、做事拖不得的风格。熟悉他的人都知道，老朱真的是把消费者当作亲人的人。

　　“××会所关门了，我们花钱办的会员卡就要作废了。消费者协会要是不管，我们就集体去上访。”2014年9月12日，张某等十几位消费者相约来到“老朱工作室”，情绪激动地说道。原来，一个多星期前，萍乡市某会所突然关门停业，负责人的手机也一直无人接听，持有该会所会员卡的数十位消费者恐慌不已，赶紧来到消协寻求帮助。

　　接到投诉后，老朱高度重视，一边安排工作人员立即登记消费者的信息，劝说安抚，稳定人心;一边亲自带队赶到会所调查情况。经查，该会所于2014年2月开业，一直推行会员卡制度，每张会员卡最低充值金额为2000元，不仅能享受终身6折优惠，还能获赠礼品，但该会所目前已人去楼空，负责人电话也无人接听。

　　老朱敏锐地意识到，要想圆满解决纠纷，当务之急是找到会所老板。为此，他不仅自己想尽了办法，更是发动自己身边的人一起寻找。功夫不负有心人，几天后，老朱终于找到了会所老板。在老朱的批评教育下，会所老板终于认识到了事态的严重性，当即向消费者赔礼道歉，并千方百计筹集资金，为20多名会员办理了退款手续，退款总金额达12万余元。

　　2015年2月24日，消费者黄女士偕同丈夫一起冒着大雨，给“龚全珍(老朱)工作室”送来了一面写着“勤政廉洁，为民维权”几个金光大字的锦旗，感谢朱根林不厌其烦，先后2次为她解决消费纠纷，让她从抱着“试一试”心理找消协的“头回客”，变成了“有问题找消协”的“回头客”。原来，2013年10月，老朱帮助黄女士圆满解决了一起手机质量纠纷，经营者和消费者双方主动和解。今年，黄女士又因某干洗店不当洗衣致其衣物损坏找到了老朱。在老朱耐心细致的调解下，这起纠纷又得到了圆满解决。为此，黄女士夫妻俩多次邀请朱根林吃饭，但均被老朱婉言谢绝：“为消费者维权是我们的职责，这是我老朱应该做的。”

　　老朱就是这么一个实在人，始终把消费者的需求放在第一位;电话一来，起身就走，始终行走在消费维权的大路上。仅“老朱工作室”成立以来，老朱就先后受理了100多起投诉，全部圆满解决，为消费者挽回经济损失20多万元，收获消费者送来的锦旗20多面，老朱本人也多次获得市局、区局先进工作者、优秀维权人物等荣誉称号。